Asistente de soporte

¿Qué es?

El asistente de soporte responde tus dudas sobre Sonata en un chat, con lo que dice este manual: te da los pasos y el enlace a la página donde está el detalle. Cuando no puede resolver algo, pasa tu caso a una persona del equipo de soporte, que te responde en el mismo chat.

INFO

El asistente se está activando por etapas. Si no lo ves, tu empresa todavía no lo tiene. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp.

Cómo abrirlo

• Toca el botón redondo de abajo a la derecha, o
• abre el menú de tu cuenta (tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha) → Asistente de soporte.

Escribe tu pregunta y presiona Enter para enviar (Shift + Enter hace un salto de línea). El chat sigue abierto aunque cambies de pantalla.

El asistente sabe desde qué pantalla le escribes, en qué empresa estás, tu rol y los módulos que tiene tu empresa. Por eso puede decirte, por ejemplo, que no ves un botón porque tu rol no tiene ese permiso y que se lo pidas al administrador.

Para empezar de cero, toca Nueva en la parte de arriba del chat.

Hablar con una persona

Toca Hablar con una persona o pídeselo al asistente. También pasa el caso por su cuenta cuando:

• lo que preguntas no está en el manual;
• tienes un problema con dinero o temas fiscales que no se resuelve con el manual (una factura que la DGI sigue rechazando, un cobro duplicado, tu plan);
• parece un error del sistema;
• necesitas que cambien o borren datos.

Antes de pasar el caso, el asistente te pide el número de WhatsApp al que te podemos escribir. Si ya lo tenemos registrado, solo te lo confirma. El equipo recibe un aviso y te contacta por WhatsApp.

Mientras tu caso está con el equipo, el asistente ya no contesta. Si le escribes algo más, el equipo lo ve junto con tu caso.

Fuera del horario de atención tu caso queda registrado y lo ven al abrir. Si no puedes trabajar (no puedes facturar, no puedes entrar o el sistema no carga), el asistente lo marca como urgente y el equipo lo atiende antes.

Qué puede y qué no puede hacer

Puede:

• explicarte cómo usar cualquier pantalla del sistema;
• decirte por qué no ves una opción, según tu rol y los módulos de tu empresa;
• llevarte a la página del manual que corresponde.

No puede:

• ver ni cambiar tus datos: facturas, pacientes, citas o inventario;
• anular, timbrar ni cobrar por ti;
• cambiar tu plan o tu suscripción;
• dar asesoría fiscal, legal o médica.

Tus datos

• No escribas datos de pacientes en el chat: nombres, cédulas o diagnósticos. Para resolver una duda casi nunca hacen falta.
• Las conversaciones se guardan cifradas. Las lee el equipo de soporte para atenderte y para mejorar este manual.
• El asistente usa Claude, un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Recibe tus mensajes, la pantalla desde la que escribes y los datos de tu cuenta (nombre, empresa, rol y permisos); no ve las facturas, pacientes ni nada de lo que guardas en el sistema. Según sus términos, Anthropic no usa tus mensajes para entrenar sus modelos. El detalle está en la Política de Privacidad, al pie de la página de SONATA.
• Si una respuesta no te sirve, toca 👎 o pide hablar con una persona.

Preguntas frecuentes

No veo el asistente. Tu empresa todavía no lo tiene activo. Escríbenos por WhatsApp.

¿Las respuestas son siempre correctas? El asistente responde con este manual y cita la página. Si algo no te cuadra, pide hablar con una persona.

¿Qué pasa con mi conversación si no escribo en un buen rato? Si pasa un día sin mensajes, la siguiente vez que escribas empieza una conversación nueva. Si tu caso está con el equipo, sigue abierto hasta que lo cierren.