Apariencia
Salas de Espera
Módulo requerido:
queues
→ Módulos y permisos
¿Qué es?
El módulo de Salas de Espera (queues) organiza el flujo de pacientes o clientes en colas virtuales con múltiples fases. Cada vez que alguien llega, se registra en la cola y el personal puede ver en tiempo real quién está esperando, en qué fase y desde cuándo.
¿Cuándo usar salas de espera?
- Clínicas con flujo estructurado: Recepción → Triaje → Médico → Farmacia.
- Oficinas de cobros o bancos con turno numerado.
- Cualquier punto de atención donde el orden de llegada importa.
Conceptos clave
| Término | Descripción |
|---|---|
| Cola (queue) | Un punto de atención o sala. Ej: "Consulta General", "Urgencias", "Caja". |
| Fase | Etapa dentro del flujo de la cola. Ej: Espera → Triaje → Médico → Listo. |
| Entrada (entry) | Un paciente/cliente inscrito en la cola, con su posición y estado actual. |
| Datos extra | Campos adicionales configurables por cola (temperatura, peso, motivo, etc.). |
La sección Sala de Espera tiene su propio ítem en el menú lateral (entre Agenda y Clínica), porque recepción la usa todo el día. El tablero ordena las colas mostrando el día más reciente primero.
Configurar una cola (administradores)
Antes de usar las salas de espera, el administrador debe configurar las colas:
- Ve a Configuración → Salas de Espera (hub de Configuración).
- Haz clic en Nueva cola.
- Define:
- Nombre de la cola (ej. "Consulta General").
- Fases — agrega las etapas en orden (ej. "Espera inicial", "Con médico", "Finalizado").
- Datos extra — campos adicionales que el personal captura al registrar la llegada (ej. temperatura, motivo de consulta, tipo de seguro). Cada campo tiene un tipo: texto, número, selección.
- Guarda.
Avisos por sala
Cada sala decide qué le suena a quién en la campanita. Al editar la sala, la sección Avisos lista sus reglas —con las fases al lado, que es de donde se cuelgan— y cada una dice:
- Cuándo: llega una persona, se la llama, empieza la atención, pasa a una fase concreta, triaje listo (salas de consulta), se finaliza, se cancela o se retira, llega trasladada de otra sala, se le asigna un responsable.
- A quién, combinando varios destinos:
- un rol de la empresa (Administración, Recepción…): reciben todos los usuarios con ese rol;
- personas concretas;
- quien tiene turno abierto de médico, enfermería, laboratorio o caja;
- el responsable asignado a la persona en la sala. La casilla «solo si no hay responsable» deja un destino de respaldo: por ejemplo, avisar a los médicos de turno solo cuando nadie tiene asignado al paciente.
- Título del aviso (opcional; sin él se usa el de fábrica).
- Solo a quienes ven la sucursal de la sala: con la casilla marcada, los roles y las personas se acotan a la sucursal de la sala; los turnos siempre lo están.
Una sala nueva nace con los avisos de fábrica de su tipo: en consulta, «llega → enfermería de turno» y «triaje listo → responsable, o médicos de turno si no hay»; en procedimiento, «llega → enfermería de turno». Al fijar una fase de cobro nace «pasa a esa fase → caja de turno». Todo se puede editar, apagar o borrar: una sala sin reglas no suena. Quien dispara el evento nunca se avisa a sí mismo, y la campanita necesita el worker de colas (queue:work).
Registrar llegada de un paciente
- Ve a Sala de Espera en el menú lateral.
- Selecciona la cola correspondiente.
- Haz clic en Registrar llegada.
- Busca al paciente/cliente (por nombre, cédula o código).
- Completa los datos extra de la cola si aplica (temperatura, peso, etc.).
- Guarda.
El paciente aparece en la cola con:
- Posición en la fila.
- Hora de llegada.
- Tiempo de espera acumulado (actualizado en tiempo real).
Actualización automática
La pantalla de la sala de espera se refresca automáticamente cada 12 segundos, por lo que el personal siempre ve el estado actualizado sin necesidad de recargar.
Llamar al siguiente paciente
Cuando el profesional está listo para atender:
- En la lista de la cola, selecciona el paciente al que vas a atender.
- Haz clic en Llamar (o Avanzar fase).
- El estado del paciente cambia a la siguiente fase (ej. de "Espera" a "Con médico").
El paciente desaparece de la pantalla de espera pública o cambia de sección según la configuración de la cola.
Finalizar atención
- Cuando termines con el paciente, haz clic en Finalizar o avanza a la última fase.
- El paciente sale de la cola activa y queda en el historial del día.
Pantalla pública de turnero
Puedes proyectar la sala de espera en una pantalla/televisor del consultorio:
- Desde la cola, haz clic en Ver pantalla pública.
- Se abre una URL que no requiere iniciar sesión.
- Muestra el número de turno actual siendo atendido y los siguientes en espera.
TIP
Esta pantalla es ideal para proyectar en una televisión en la sala de espera física, dando visibilidad a los pacientes sobre su turno sin que el personal intervenga.
Historial del día
Desde la pestaña Historial de la cola puedes ver:
- Todos los pacientes atendidos en el día.
- Hora de llegada, hora de llamado, hora de finalización.
- Tiempo de espera promedio del día.
- Datos extra capturados por cada entrada.
Integración con Agenda y Clínica
- Al hacer Registrar llegada de una cita en Agenda, el paciente entra automáticamente a la cola de espera correspondiente.
- Desde la cola, al llamar a un paciente, puedes abrir directamente su consulta en el módulo Clínica.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varias colas activas al mismo tiempo?
Sí. Cada cola funciona de forma independiente. Por ejemplo, "Consulta General" y "Urgencias" pueden tener pacientes en espera simultáneamente.
¿Un paciente puede estar en más de una cola?
No. Cada entrada pertenece a una sola cola a la vez, pero puedes transferirla a otra cola o reasignar el responsable (ej. cambiar de médico) desde el panel de la entrada.
¿Hay límite de pacientes por cola?
No hay límite técnico.
¿Se guarda el historial de días anteriores?
Sí. El historial de entradas es permanente y se puede filtrar por fecha para ver estadísticas de atención de días o semanas anteriores.